TÉRMINOS Y CONDICIONES
CONDICIONES DE CONTRATACIÓN:
Las contrataciones de servicios y los suministros de productos se efectuarán según las siguientes condiciones.
Al realizar un pedido de cualquier tipo de servicio o producto en la página web de www.neoestudio.net implica, por parte del usuario, la aceptación íntegra de estas condiciones. Por lo tanto, si el usuario no está de acuerdo con alguna de las condiciones, no deberá contratar los servicios o productos ofrecidos en esta página web.
DATOS DE CONTACTO
El usuario debe indicar en el registro los datos necesarios para su correcta identificación, para el envío de los productos y actualizaciones en formato digital, y para recibir cualquier otro tipo de notificación o asistencia.
El usuario podrá solicitar acceder, modificar o borrar sus datos personales de nuestra base de datos en todo momento.
El contrato entre el usuario y Neoestudio Academia Online será vinculante en el momento en que recibamos la confirmación del pago realizado por el usuario, vía email, a través de la página web.
SERVICIO.
La formación online de ingreso a la Escala de Cabos y Guardias de la Guardia Civil incluye los siguientes recursos:
– Clases en directo y grabadas de los 23 temas de conocimientos, inglés, psicotécnicos, gramática y ortografía, impartidas mayoritariamente por profesores Guardias Civiles.
– Seguimiento individualizado semanal por tutores Guardias Civiles.
– Temario en físico resumido y subrayado a color.
– Temario resumido y completo en formato PDF (no descargable).
– Aplicación nativa y plataforma Web.
– Inteligencias artificiales: consultas por voz, enviando una foto, explicación de tests y creación de planings.
– Audiolibro narrado por un locutor profesional.
– Videolibro.
– Estadisticas.
– Videos verticales explicativos (más de 600).
– Rankings.
– Grupo de Whatsapp para la resolución de dudas y comunidad.
– Tests y simulacros de examen oficial.
– Entrevista personal: Test de personalidad, biodata y clases de entrevistas.
– Pruebas físicas: explicaciones y consejos.
– Camiseta técnica y pulsera.
– Eventos presenciales de pruebas físicas.
PRECIOS
Todos los precios existentes en la web incluyen los impuestos correspondientes, el IVA o el IGIC (Islas Canarias).
El envío de los productos se realizará a través de la empresa contratada por Neoestudio y los gastos de envío se indicarán durante la realización del pedido al seleccionar el destino del mismo.
Los gastos de envío solo incluyen el envío de los productos a la dirección de entrega introducida por el usuario. Según las indicaciones del usuario en su pedido, variará la forma de pago, el envío y la facturación. Además, dependiendo de estás, el usuario podrá beneficiarse de los descuentos indicados en las diferentes formas de pago indicados en la misma.
El precio del curso es de 1200€ si se realiza mediante financiación y 997€ si se realiza mediante un solo pago mediante transferencia bancaria o por la plataforma Stripe. La duración será de 12 meses y tendrá una permanencia de la misma duración, pudiendo ser ampliado el derecho de acceso a la formación según la oferta o promoción que exista en el momento de la compra.
FORMAS PAGOS
Los medios de pago que se aceptan son los siguientes: tarjetas de débito/crédito, por transferencia bancaria o mediante financiación.
Tarjeta de débito o crédito: el usuario autoriza a Neoestudio Academia Online a cargarle en la cuenta de dicha tarjeta el importe correspondiente a la compra en el momento de introducir los datos de su tarjeta bancaria. El cargo se efectuará en el momento de finalización de la compra, excepto los pagos recurrentes de la modalidad mensual, que se realizarán de forma periódica función del día de compra.
Los datos bancarios son gestionados por el TPV de la plataforma STRIPE, por lo que Neoestudio Academia Online no guarda ningún dato bancario en sus bases de datos.
Transferencia bancaria: Los pedidos realizados con transferencia bancaria serán enviados cuando el usuario envíe el justificante de pago a academia.neoestudio@gmail.com y se confirme la recepción del importe integro de la compra. No obstante, en el caso de que no se reciba el dinero en la cuenta bancaria de Neoestudio Academia Online, se le reclamarán los todos los costes derivados del impago al usuario y se le reclamará el producto entregado mediante las acciones legales que correspondan.
FACTURACIÓN
El usuario recibirá la factura automática con indicación de todos los productos y servicios contratados en su correo electrónico, concretamente en la bandeja de entrada o en la de correo no deseado.
ENVÍO
El tiempo estimado de la recepción de los productos es el siguiente:
Península: De aproximadamente 48 horas de lunes a viernes.
Islas Baleares, Ceuta y Melilla: Aproximadamente 5 días hábiles.
Islas Canarias: Aproximadamente de 7 a 10 días hábiles.
Los envíos a las Islas Baleares, Ceuta Melilla y las Islas Canarias pueden demorarse más debido a la gestión de la aduana y a las peculiaridades del transporte marítimo.
El importe de los costes de envío a las Islas Canarias no incluye el impuesto de DUA de importación, solo el DUA de exportación según la oferta.
El servicio de envío de los productos físicos se efectúa a través de la empresa contratada por la imprenta que fábrica los temarios a Neoestudio Academia Online, por lo que no se responsabiliza de cualquier retraso o desperfecto que la mencionada empresa de transportes provoque en los paquetes incumpliendo sus obligaciones contractuales. Será la propia empresa de transporte, o en su defecto la imprenta quien deberá resolverlo. En la actualidad dicha Imprenta es ABCIMPRENTA Carrer de l’Algepser, 20, Nave 7, 46980 Paterna, Valencia con número de teléfono 963356036. Y realizan los envíos a través de la empresa de transportes GLS.
Si se observara algún defecto en la mercancía no imputable al usuario, se deberá remitir al Whatsapp de Neoestudio Academia Online con número 621251720 o al email academia.neoestudio@gmail.com fotografías de la misma, donde se acredite el defecto, para la remisión de la incidencia a la imprenta.
PROTECCIÓN DE DATOS
Neoestudio Academia Online, cumplirá en todo momento la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Al recabar datos de carácter personal de sus usuarios, Neoestudio Academia Online los incluirá en un fichero del que es titular, cuyo tratamiento está exclusivamente destinado al mantenimiento y ejecución de las relaciones comerciales y la prestación de los servicios derivados de la actividad de Neoestudio Academia Online.
Mediante la aceptación de las presentes condiciones generales, se autoriza a Neoestudio Academia Online a la redacción de informes estadísticos con los resultados de cada convocatoria.
Los derechos de propiedad intelectual del contenido de la página web, su diseño gráfico y códigos son titularidad de Neoestudio Academia Online y, por tanto, queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra actividad que se pueda realizar con ellos, aunque citen las fuentes, salvo el consentimiento expreso de Neoestudio Academia Online.
RESPONSABILIDAD Y ACEPTACIÓN DE CONDICIONES
El usuario conoce y acepta expresamente que el uso de los servicios ofrecidos en la página web de Neoestudio Academia Online se tienen que realizar siguiendo las instrucciones indicadas.
La responsabilidad de Neoestudio Academia Online se limita al valor de la cantidad satisfecha por el usuario por los servicios ofrecidos según estas condiciones generales.
La empresa no será responsable del incorrecto funcionamiento de su aplicación y su página web si es por razones de mantenimiento, una defectuosa configuración, ataques cibernéticos o el uso en equipos antiguos, obsoletos o desactualizados.
Tampoco será Neoestudio Academia Online responsable de cualquier daño causado por la imposibilidad de prestar el servicio en supuestos de fuerza mayor u otras causas no imputables a Neoestudio Academia Online.
VENCIMIENTO
El vencimiento de pago es el mismo de la realización del pedido, salvo que se realice mediante transferencia bancaria, que será cuando se compruebe la recepción del importe en la cuenta bancaria de Neoestudio Academia Online. Los gastos ocasionados por las devoluciones serán a cargo del usuario.
Si no se realiza la totalidad del pago Neoestudio Academia Online puede bloquear al usuario en la plataforma o paralizar los envíos pendientes.
DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIÓN
Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Artículo 103. Excepciones al derecho de desistimiento
m) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado y, si el contrato impone al consumidor o usuario una obligación de pago, cuando se den las siguientes condiciones:
1º El consumidor o usuario haya otorgado su consentimiento previo para iniciar la ejecución durante el plazo del derecho de desistimiento.
2º El consumidor o usuario haya expresado su conocimiento de que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento; y
3º El empresario haya proporcionado una confirmación con arreglo al artículo 98.7 o al artículo 99.2.
En caso de compra del Curso online o “Pack Todo Incluido”, pese a que el contenido digital (no material) no puede ser devuelto una vez disfrutado, se le otorga al usuario un plazo de desestimiento voluntario de 14 días naturales desde la compra del curso online, incluso aunque haya probado todo el contenido en la app móvil antes de proceder al pago del mismo.
Si se autorizase por parte de la administración de Neoestudio la devolución del “Pack Todo Incluido” conllevaría los siguientes cargos:
Aula virtual o curso online: 99 €/mes
Temario físico: 219 €
Gastos bancarios y administración: 3,5% de pago realizado.
En caso de compra del Temario físico, podrá desistir de la compra en el plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del mismo siempre que este se encuentre en perfecto estado, que no se haya abierto, usado, manipulado, y conserve su embalaje y precinto original. El usuario carecerá del derecho de desistimiento cuando se trate de alguno de los casos del artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Neoestudio Academia Online no se hará responsable de los gastos ocasionados por las devoluciones de productos en el ejercicio del derecho de desistimiento, por lo que el usuario asumirá los gastos de envío de devolución.
Las Ofertas Flash o Pack Todo Incluido en el que se regale el temario en formato físico o tenga un coste significativamente inferior del precio oficial (90€/mes) no son reembolsables. El cliente dispone de 24 horas de prueba tras la descarga de la aplicación para ver todo el contenido del temario y de la formación.
Comunicada la intención de realizar la devolución dentro del plazo mencionado, el cliente deberá enviar el producto en perfecto estado a ABCIMPRENTA Carrer de l’Algepser, 20, Nave 7, 46980 Paterna, Valencia con número de teléfono 963356036. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. A la devolución del dinero se descontará los gastos de envío y comisiones bancarias.
En caso de error en la adquisición de alguno de los productos atribuible al usuario, una vez haya salido la expedición, éste se hará responsable por los mencionados gastos.
La imprenta contratada comprobará la adecuación del producto devuelto, y se reserva el derecho a no realizar el reembolso si detecta que el producto comprado y el devuelto no coinciden o que la devolución no se ha realizado conforme a estas condiciones.
La plataforma online de Neoestudio contará con un periodo de prueba gratuito con el que los usuarios que se registren podrán disfrutar del contenido de la plataforma habilitado para ello, pudiendo probar el curso online de forma íntegra y gratuita, por lo que no se admitirán devoluciones de la misma.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Si el producto llegase en mal estado, defectuoso o no se corresponda con el pedido realizado, Neoestudio Academia Online se comprometerá a gestionar la solución con la imprenta contratada para que subsane los defectos tan pronto como sea posible tras el conocimiento de la incidencia.
El usuario dispondrá de un plazo de dos días para verificar el perfecto estado de su pedido. En caso de que el pedido fuese defectuoso, deberá contactar dentro del plazo estipulado con Neoestudio Academia Online.
PROMOCIONES
Neoestudio Academia Online se reserva el derecho a activar, modificar o cancelar libremente cualquier promoción relacionada con la adquisición de cualquier producto o curso online.
Neoestudio Academia Online publicará los requisitos necesarios para ser beneficiario de las promociones por los medios habituales de información, para que sean conocidos por todos los usuarios. Además, verificará que el usuario cumpla con todos ellos.
En caso de que alguna persona falsee los datos suministrados para beneficiarse de una promoción, Neoestudio Academia Online tomará las medidas para que no le sea de aplicación.
ACTUALIZACIONES
Las actualizaciones del temario se subirán a la plataforma virtual donde podrán ser descargadas. El usuario tendrá derecho a las actualizaciones del temario, al menos, durante 2 años.
NEWSLETTERS
El usuario acepta expresamente la recepción de comunicaciones comerciales al facilitar los datos a Neoestudio Academia Online sobre promociones de productos y servicios y cualquier otra novedad que pudieran ser de su interés.
condiciones particulares de contratación
Entre Saul Alberola Flores con DNI nº 48773934L, administrador de Neoestudio con domicilio C/Siguenza Nº 3 8ºC de Alcalá de Henares (Madrid), en adelante, “el prestador”, y el usuario que formaliza la contratación, en adelante, “el cliente”, se acuerdan las siguientes condiciones particulares que complementan y forman parte integrante del contrato principal de servicios educativos, conforme a lo dispuesto en la Ley 3/2014, de 27 de marzo, General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y normativa de desarrollo.
CLÁUSULA 1. OBJETO
1.1. El prestador ofrece al cliente el servicio de formación online para el ingreso en la Escala de Cabos y Guardias de la Guardia Civil, conforme al contenido detallado en las Condiciones Generales.
1.2. El presente contrato regula específicamente las condiciones de pago financiado, acceso al servicio y derechos derivados.
CLÁUSULA 2. PRECIO Y FINANCIACIÓN
2.1. Importe total comprende:
El coste del servicio educativo: 1.200 € más los intereses y gastos de financiación establecidos por la financiera contratada.
2.2. Modalidad de pago:
Son 12 cuotas mensuales consecutivas. No tienen comisiones de apertura por parte del prestador. Los gastos aplicados por la entidad financiera serán comunicados expresamente al cliente antes de la formalización.
2.3. Prohibición de modificación unilateral: el prestador no podrá alterar el precio, intereses, plazos o condiciones de la financiación una vez firmado el contrato.
CLÁUSULA 3. ACTIVACIÓN Y ACCESO
3.1. El servicio se activará en un plazo máximo de 24 horas desde la aprobación de la financiación por la entidad colaboradora, o la confirmación del primer pago.
3.2. El cliente recibirá las credenciales de acceso en el correo electrónico registrado.
CLÁUSULA 4. SERVICIOS ADICIONALES
4.1. El cliente podrá contratar servicios complementarios (entrevistas personales, planificaciones físicas o ampliación de consultas a IA), que se regirán por contratos independientes.
4.2. Cada servicio adicional generará una factura separada y será notificado vía email.
CLÁUSULA 5. DERECHO DE DESISTIMIENTO
5.1. Plazo: 14 días naturales desde la contratación (art. 71 TRLGDCU).
5.2. Devoluciones: se reembolsará el importe abonado, descontando:
Gastos de envío: Baleares (24,95 €), Canarias (41,95 €), Ceuta/Melilla (49,95 €).
Costes de gestión: 14 € (verificación y procesamiento del material devuelto).
El material físico solo será reembolsable si se devuelve sin usar, en embalaje original y precintado.
CLÁUSULA 6. INCUMPLIMIENTO
6.1. Impago:
Tras 5 días de mora, el prestador podrá:
Suspender el acceso a la plataforma.
Interrumpir el seguimiento tutorial.
Pasados 30 días sin regularización, el prestador podrá rescindir el contrato y reclamar el saldo pendiente.
6.2. Uso indebido:
Se prohíbe el acoso, spam o publicidad de terceros en el Grupo de WhatsApp. El prestador podrá expulsar al infractor sin previo aviso.
CLÁUSULA 7. PROTECCIÓN DE DATOS
7.1. Cesión de datos: el cliente autoriza expresamente a el prestador a compartir sus datos con la entidad financiera para gestionar el contrato.
7.2. Consultas de solvencia: Se autoriza el acceso a ASNEF/RAI conforme a la Ley 16/2011, de 24 de junio, de contratos de crédito al consumo.
CLÁUSULA 8. GARANTÍAS Y ACTUALIZACIONES
8.1. El prestador garantiza las actualizaciones del temario por cambios legislativos durante 24 meses desde la contratación.
8.2. Las actualizaciones se subirán a la plataforma virtual y estarán disponibles para su descarga en formato pdf.
CLÁUSULA 9. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
9.1. Este contrato se rige por la legislación española.
9.2. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.
ANEXO I – AUTORIZACIÓN SEPA
El cliente autoriza a la financiera contratada a cargar en su cuenta bancaria las cuotas mensuales según el calendario pactado.
Nota final: Este documento cumple con:
Ley 3/2014 de Protección al Consumidor.
Reglamento UE 2016/679 (RGPD).
Ley 16/2011 de Contratos de Crédito al Consumo.